Preguntas Frecuentes

Venta de Mobiliario

Nuestro portafolio es cerrado y operamos con diseños que ya se encuentran determinados. Los productos que ofrece COLORES MUEBLES Y DECORACIÓN están sujetos a existencia en los colores y condiciones ya establecidos para que el cliente escoja. Se maneja la fabricación UNICAMENTE cuando no hay la existencia de los productos por demora o retrasos en producción, pero la fabricación se hace con base en el portafolio ya establecido teniendo en cuenta que no manejamos diseños especiales. En este caso, la fabricación tiene un plazo de cuarenta y cinco (45) días hábiles.

 

El mueble que usted acaba de adquirir cuenta con una garantía contada a partir de la entrega del producto. COLORES MUEBLES Y DECORACIÓN, responderá por los problemas de calidad que se presenten dentro del término de la garantía, todo en razón a un adecuado uso, conservación e instalación del mueble adquirido. 

Es deber del asesor comercial:

  • Hacer entrega del manual del usuario.
  • Comunicarle la línea de servicio al cliente para atender el proceso de garantía.
  • Explicarle las políticas de Garantía.
  • Entregar los accesorios que correspondan al producto.
  • Explicar el funcionamiento del producto y recomendaciones de uso

Recomendaciones y uso del producto

  • No utilice disolventes, ni removedores para su limpieza, use paño seco limpio.
  • Evite golpes y rayones con objetos contundentes y punzantes.
  • No exponer el mobiliario a rayos solares por tiempo prolongados para que no se decoloren y deformen ya que están fabricados con productos naturales y químicos.
  • Los accesorios decorativos como botones, cordones, flecos son delicados no maltratar.
  • No exponga muebles de interior al sol o al agua.
  • No exponga el mueble a altas temperaturas, al agua y/o humedad.
  • No utilice el mueble en actividades para las cuales no está diseñado.
  • No se siente en los brazos y/o en el espaldar del mueble.
  • No utilice el mueble en posiciones corporales no recomendadas.
  • En ningún caso sitúe elementos calientes, fríos o húmedos sobre la madera, ya que éstos pueden alterar las pinturas y lacas de acabado del mueble.
  • No se pare y/o camine en el mueble o lo exponga a pesos exagerados o inapropiados.
  • No ubique el mueble cerca del aire acondicionado, ya que podría causar deformación, decoloración y agrietamiento.
  • Cuando ubique el mueble en un lugar asegúrese que las superficies del mueble estén expuestas a la misma cantidad de luz para evitar diferencias en el color.
  • No utilice cepillos, esponjillas, detergentes o disolventes o paños sucios que puedan desteñir o deteriorar las fibras del cuero, sintético o tela.

Alcance de la garantía

Estimado cliente, para efectos de la garantía se requiere: 

  • Presentar la Factura/ Documento de compra/ Certificado de Garantía.

La atención de la Garantía del producto, será a través del correo Electrónico: servicioalcliente@coloresmuebles.com o a la línea telefónica 317 226 2505, donde deberá indicar sus datos y describir la situación presentada con el producto.

  • Posteriormente será contactado en un plazo máximo de quince (15) días hábiles para dar trámite al requerimiento.
  • La garantía se cubre mediante arreglo o cambio de acuerdo a criterio de COLORES MUEBLES Y DECORACION, después de haber llevado a cabo la respectiva revisión técnica.
  • La garantía cubre la reparación gratuita de los defectos del mueble adquirido y el suministro oportuno de los repuestos que se requieran, de conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), solo en caso de que el bien no admita reparación, se procederá a su reposición, cambio de producto de iguales o similares características.

Pérdida de la garantía

El comprador perderá la garantía en los siguientes eventos:

  • Por uso inadecuado del producto.
  • Revisiones, reparaciones y/o manipulaciones realizadas por personal no autorizado.
  • En piezas rotas y/o quebradas.
  • Vidrios, espejos, bombillos halógenos que se rompan o dañen una vez instalados y entregados.
  • Deterioro normal del producto por el transcurso del tiempo pueden producir cambios normales de color o textura de las telas, maderas y demás elementos de que se compone el mueble.
  • Daños ocasionados por indebida manipulación, falta de mantenimiento o uso inadecuado de productos de limpieza.
  • Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol.
  • Por exposición o tratamiento con productos químicos.
  • Desplazamientos inadecuados cuando el producto está armado.
  • Por vencimiento de la garantía entregada por el productor del artículo.
  • Cuando el producto presente daño físico, abuso por sobrecarga de trabajo o instalación inapropiada.
  • Por golpes directos o indirectos al producto.
  • Cambios inesperados de energía para artículos de iluminación.

Vigencia máxima de garantía muebles de madera

En el producto nacional el tiempo que cubre la GARANTÍA es:

  • 3 años: por enfermedad de la madera.
  • l años: por desajuste de estructura.
  • l año: por defectos en pintura de la madera.

Producto importado el tiempo que cubre la GARANTÍA es:

  • l año: por enfermedad de la madera.
  • l año: por desajuste de estructura.

Muebles tapizados

En el producto nacional el tiempo que cubre la GARANTÍA es:

  • 3 años: por enfermedad de la madera.
  • l años: por desajuste de estructura.
  • l año: por pérdida de densidad de la espuma.
  • l año: por tela, cueros oscuros
  • 6 meses: por cuero blanco, beige, piel sintética, herrajes, accesorios cromados y costuras
  • 6 meses: por algodón siliconado.

Producto importado el tiempo que cubre la GARANTÍA es:

  • l año: por enfermedad de la madera.
  • l año: por desajuste de estructura.
  • l año: por pérdida de densidad de la espuma.
  • 6 meses: por telas, cuero blanco, beige, piel sintética, herrajes, costuras.
  • 3 meses: por accesorios MDF, accesorios cromados, herrajes, sistema electrice
  • 6 meses: por algodón siliconado

Accesorios decorativos

  • 2 Meses: Tapetes, cojines, tendidos por defectos en cierres y costuras
  • 3 Meses: Lámparas en sus Accesorios Cromados y acero, defecto de fabricación por sistema eléctrico, elementos de cristal por decoloración.

IMPORTANTE: Los daños en los transformadores de las lámparas por cambio de voltaje no tienen garantía. Para colchones la garantía es otorgada directamente por el fabricante.

Entrega de productos a domicilio

Una vez el mobiliario se encuentre cancelado en su totalidad al igual que el serv1c10 de transporte, se programará la fecha de entrega en el lugar previamente informado por el cliente en el formato de entrega en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, siempre y cuando el lugar de destino sea dentro del perímetro urbano de los municipios Cali, Yumbo o Jamundí.

El costo del envío de los productos es asumido por el cliente, precio que varía de acuerdo la ubicación del domicilio.

  • El precio de transporte hacia Jamundí, Pance y Bochalema es de: $85.000
  • El precio de transporte dentro de la Ciudad de Cali es de: $65.000

La garantía de la presente disposición y de conformidad con lo establecido en el artículo 939 del código de Comercio Colombiano, entregada la mercancía vendida, el comprador no deberá reclamar sobre defectos de calidad relacionados con manchas, golpes, quemaduras y cortes en telas y cueros; rayones y desprendimiento en los barnices, pinturas y cromados; cristales y bombillos rotos, desprendimiento de bordados y aplicaciones metálicas y de cualquier otro orden; sistemas eléctricos dañados, siempre que dicho comprador haya examinado la mercancía I tiempo y recibido a satisfacción.

COLORES MUEBLES Y DECORACION exigirá al comprador el inmediato reconocimiento o el recibo que acredite la entrega del producto a satisfacción, es necesario e indispensable que al momento de recibir la mercancía, se encuentre una persona adulta que verifique el estado de la misma con el fin de evitar malentendidos en cuanto a la calidad del producto recibido.

Cuando el cliente autoriza que los artículos adquiridos sean entregados para despacho en un transporte de su elección, la empresa procederá a la entrega, con previa verificación y aceptación del buen estado de los artículos y a entera satisfacción de quien transporta y a partir de ese momento el estado de la mercancía queda bajo su responsabilidad.

Los artículos se dejan dentro de su domicilio, siempre y cuando el acceso por escaleras, ascensor o puertas no dificulten el ingreso de la mercancía. En caso que la entrega no se pueda efectuar, el cliente debe autorizar un lugar accesible donde dejar la mercancía o en caso contrario los artículos regresan al centro de distribución de la Empresa y el segundo transporte en que se incurre debe ser cancelado por el cliente y la entrega se reprogramara dentro de los siguientes tres 3 días hábiles.

Si la mercancía debe ser subida por fachadas que requieran el uso de poleas, la empresa no asume el costo ni la responsabilidad de dicho servicio.

Instalación de artículos

Para todos aquellos artículos que requieren instalación tales como marco espejos, consola flotante y centro de TY y cuadros. Dicha labor se coordina previamente con el cliente, de l a 3 días hábiles después de entregada la mercancía en su domicilio. La instalación de centro de entretenimiento no incluye cableados, televisores, ni equipos de sonido. El servicio de instalación tiene costo adicional.

Los daños o acondicionamientos estructurales (tales como daño en tuberías y paredes) que se generen por la instalación de mobiliarios en lugares requeridos por el cliente quedan bajo su responsabilidad. La empresa no asume los costos que se generen por efectos de dichas reparaciones.

NOTA: Los productos de uso personal como almohadas y colchones no tienen cambio.

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