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Colores Muebles y Decoración

Términos y condiciones

Venta de mobiliario

Nuestro portafolio es cerrado y operamos con diseños que ya se encuentran determinados. Los productos que ofrece COLORES MUEBLES Y DECORACIÓN están sujetos a existencia en los colores y condiciones ya establecidos para que el cliente escoja. Se maneja la fabricación UNICAMENTE cuando no hay la existencia de productos por demora o retrasos en la fabricación se hace con base en el portafolio ya establecido teniendo en cuenta que no manejamos diseños especiales. En este caso, la fabricación tiene un plazo de cuarenta y cinco (45) días.

El mueble que usted acaba de adquirir cuenta con una garantía contado a partir de la entrega del producto. COLORES MUEBLES Y DECORACIÓN, responderá por los problemas de calidad que se presenten dentro del término de la garantía, todo en razón a un adecuado uso, conservación e instalación del mueble adquirido.

Es deber del asesor comercial :
• Hacer entrega del manual del usuario
• Comunicar la línea de servicio al cliente para atender el proceso de garantía.
• Explicar las políticas de Garantía.
• Entregar los accesorios que correspondan al producto.
• Explicar el funcionamiento del producto y recomendaciones de uso.

Recomendaciones de uso del producto (muebles)

• No utilice disolventes, ni removedores para su limpieza, use paño seco limpio.

• Evite golpes y rayones con objetos contundentes y punzantes.
• No exponer el mobiliario a rayos solares por tiempo prolongados para que no se decoloren y deformen ya que están fabricados con productos naturales y químicos.
• Los accesorios decorativos como botones, cordones, flecos son delicados no maltratar.
• No exponga muebles de interior al sol o al agua.
• No exponga el mueble a altas temperaturas, al agua y/o humedad.
• No utilice el mueble en actividades para las cuales no está diseñado.
• No se siente en los brazos y/o en el espaldar del mueble.
• No utilice el mueble en posiciones corporales no recomendadas.
• En ningún caso sitúe elementos calientes, fríos o húmedos sobre la madera, ya que éstos pueden alterar las pinturas y lacas de acabado del mueble.
• No se pare y/o camine en el mueble o lo exponga a pesos exagerados o inapropiados.
• No ubique el mueble cerca del aire acondicionado, ya que podría causar deformación, decoloración y agrietamiento.
• Cuando ubique el mueble en un lugar asegúrese que las superficies del mueble estén expuestas a la misma cantidad de luz para evitar diferencias en el color.
• No utilice cepillos, esponjillas, detergentes, disolventes o paños sucios que puedan desteñir o deteriorar las fibras del cuero, sintético o tela.

Alcance de la garantía

Estimado cliente, para efectos de la garantía se requiere:
• Presentar la Factura / Documento de compra / Certificado de Garantía.
• La atención de la Garantía del producto, se direcciona en el correo Electrónico:

servicioalcliente@montanamuebles.com o en la línea telefónica 317-226 25 05, donde se describe la Situación presentada con el producto y los datos de su domicilio.

Posteriormente será contactado en un plazo máximo de tres (15) días hábiles para dar trámite a la solicitud requerida.
• La garantía se cubre mediante arreglo o cambio de acuerdo a criterio de
COLORES MUEBLES Y DECORACIÓN, después de Haber llevado a cabo la respectiva revisión técnica.
• La garantía cubre la reparación gratuita de los defectos del mueble adquirido y el suministro oportuno de los repuestos que se requieran. Conforme al Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), solo en caso de que el bien no admita reparación, se procederá a su reposición, cambio de producto de iguales o similares características.

Perdida de la garantía

El comprador perderá la garantía en los siguientes eventos:
• Por uso inadecuado del producto.
• Revisiones, reparaciones y/o manipulaciones realizadas por personal no autorizado.

• En Piezas rotas y/o quebradas.
• Vidrios, espejo, bombillos halógenos que se rompan o dañen una vez instalados y entregados.
• Deterioro normal del producto por el transcurso del tiempo pueden producir cambios normales de color o textura de las telas, maderas y demás elementos de que se compone el mueble.
• Daños ocasionados por indebida manipulación, falta de mantenimiento o uso inadecuado de productos de limpieza.
• Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol.
• Por exposición o tratamiento con productos químicos.
• Desplazamientos inadecuados cuando el producto está armado.
• Cambios inesperados de energía para artículos de iluminación
• Por vencimiento de la garantía entregada por el productor del artículo.
• Cuando el producto presente daño físico, abuso por sobrecarga de trabajo o instalación inapropiada.
• Por golpes directos o indirectos al producto.

• Cambios inesperados de energía para artículos de iluminación.

Vigencia máxima de la garantía

MUEBLES DE MADERA
En el Producto Nacional el tiempo que cubre la garantía es:

3 Años: Por Enfermedad de la madera.
1 Año: Por Desajuste de estructura,
1 Año: Por Defectos en pintura de la madera.

Producto Importado el tiempo que cubre la garantía es:
1 año: Por Enfermedad de la madera.
1 año: Por Desajuste de estructura

MUEBLES TAPIZADOS
En el Producto Nacional el tiempo que cubre la garantía es:
3 Años: Por Enfermedad de la madera.
1 Año: Por Desajuste de estructura.
1 Año: Por pérdida de Densidad de la Espuma.
1 Año: Por Tela, Cueros oscuros
6 Meses: Por Cuero Blanco, beige, piel sintética, herrajes, Accesorios cromados y costuras
6 Meses: Por Algodón Siliconado.

Producto Importado el tiempo que cubre la garantía es:
1 Año: Por Enfermedad de la madera.
1 Año: Por Desajuste de estructura.
1 Año: Por pérdida de densidad de la espuma.
6 Meses: Por Telas, Cuero blanco, beige, piel sintética, herrajes, costuras.
3 Meses: Por accesorios MDF, Accesorios cromados, Herrajes, sistema eléctrico.

6 Meses: Por Algodón Siliconado

ACCESORIOS DECORATIVOS
2 Meses: Tapetes, cojines, tendidos por defectos en cierres y costuras
3 Meses: Lámparas en sus accesorios cromados y acero, defecto de fabricación por sistema eléctrico, elementos de cristal por decoloración.

IMPORTANTE:

Los daños en los transformadores de las lámparas por cambio de voltaje no tienen garantía. Para colchones la garantía es otorgada directamente por el fabricante.

ENTREGA DE PRODUCTOS A DOMICILIO

Una vez el mobiliario se encuentre cancelado en su totalidad al igual que el servicio de transporte, se programa la fecha de entrega en el lugar previamente informado por el cliente en el formato de entrega en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, siempre y cuando el lugar se encuentre en el perímetro urbano de los municipios Cali, Yumbo y Jamundí.

El costo del envío de los productos es asumido por el cliente, precio varía de acuerdo a la ubicación del domicilio.

La garantía de la presente disposición y de conformidad con los establecido en el artículo 939 del código de Comercio Colombiano, entregada la mercancía vendida, el comprador no deberá reclamar sobre defectos de calidad relacionados con manchas, golpes, quemaduras y cortes de telas y cueros; rayones y desprendimiento en los barnices, pinturas y cromados; cristales y bombillos rotos, desprendimientos de bordados y aplicaciones metálicas y de cualquier otro orden; sistemas eléctricos dañados, siempre que dicho comprador haya examinado la mercancía tiempo y recibido a satisfacción.

COLORES MUEBLES Y DECORACIÓN exigirá al comprador el inmediato reconocmiento o el recibo que acredite la entrega del producto a satisfacción, es necesario e indispensable que al momento de recibir la mercancía, se encuentre una persona adulta que verifique el estado de la misma con el fin de evitar malos entendidos en cuanto a la calidad del producto recibido.

Cuando el cliente autoriza que los artículos adquiridos sean entregados para despacho en un transporte de su elección, la empresa procederá a la entrega, con previa verificación y aceptación del buen estado de los artículos y a entera satisfacción de quien transporta y a partir de ese momento el estado de la mercancía queda bajo su responsabilidad.

Los artículos se dejan dentro de su domicilio, siempre y cuando el acceso por escaleras, ascensor o puertas no dificulten el ingreso por de la mercancía. En caso que la entrega no se pueda efectuar, el cliente debe autorizar un lugar accesible donde dejar la mercancía o en caso contrario los artículos regresan al centro de distribución de la Empresa y el segundo transporte en que se incurre debe ser cancelado por el cliente y la entrega se reprogramara dentro de los siguientes tres (3) días hábiles.

Si la mercancía debe ser suministrada por fachadas que requieran el uso de poleas, la empresa no asume el costo ni la responsabilidad de dicho servicio.

Instalación de artículos.

Para todos aquellos artículos que requieren instalación tales como marco espejos, consola flotante, centro de TV y cuadros. Dicha labor se coordina previamente con el cliente, un (1) día hábil después de entregada la mercancía en su domicilio.

La instalación de centro de entretenimiento no incluye cableados, televisores, ni equipos de sonido.

El servicio de instalación tiene costo adicional.

Los daños o acondicionamientos estructurales (tales como daño en tuberías y paredes) que se generen por la instalación de mobiliarios en lugares requeridos por el cliente quedan bajo su responsabilidad. La empresa no asume los costos que se generen por efectos de dichas reparaciones.

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